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常见问答

1、热线卡服务有效期是多长时间,从什么时候开始算?

   2008-06-03
  热线卡有两个有效期。激活有效期:标注在热线卡上,需要在激活有效期内激活热线卡使用。服务有效期:自激活之日起计算,有效期一年。 激活有效期:标注在热线卡上,需要在激活有效期内激活热线卡使用。 服务有效期:自激活之日起计算,有效期一年。
2、热线卡服务谁来提供?

  2008-06-03
  热线卡服务由金蝶客户服务中心(即总部呼叫中心)提供,您只需要在激活热线卡之后拨打全国统一号码4008-836-836,即可获得金蝶总部提供的服务支持。

3、热线卡如何激活?

  2008-06-03

  热线卡必须在激活有效期内登陆金蝶在线服务中心激活后才能使用。 在线服务中心网址: http://service.kingdee.com。 激活时需要绑定电话号码,绑定的电话号码必须按照以下规则: 1、绑定电话只支持固定直线电话、小灵通、手机,不支持绑定分机; 2、固定直线电话、小灵通:所有号码的前面必须加上区号。如需绑定深圳的固定电话87654321,则录入格式为:075587654321; 3、手机:直接录入手机号码,前面不需要加0。如需绑定北京的手机号码13812345678,则录入格式为:13812345678

4、热线卡到期之后如何再购买?

  2008-06-03

  热线卡到期之后,建议您继续购买热线卡服务,以投入较小的成本获取金蝶总部提供的服务支持。 您可以通过金蝶当地的授权销售商或服务商处重新购买热线卡,或者和就近的金蝶分支机构联系购买。

5、事件服务谁来提供?

  2008-06-03

  事件服务由金蝶授权服务商提供。

6、我已经购买了热线卡服务,为什么还需要买事件服务?

  2008-06-03

  热线卡服务主要通过电话方式为您提供服务支持。通常热线卡服务可以处理您所遇到的80%的软件应用问题,但因软件应用的复杂性(涉及软件本身、IT系统、网络环境),还是可能出现的跟硬件或软件环境等相关复杂的问题需要通过其他方式来解决。此时,您可以选择数据/送修或者现场服务等方式,对问题进行实地检查以便准确判断和处理。因此,金蝶通常建议您购买事件服务作为热线卡服务的补充。此外,对于突发性事件,有时候您还需要购买加急服务来获取更快的服务支持。

7、热线卡服务和事件服务的主要区别?

  2008-06-03

  热线卡服务通过电子、热线及远程这三种非面对面的服务方式为您提供服务支持。通常热线卡服务可以处理您所遇到的80%的软件应用问题,但因软件应用的复杂性(涉及软件本身、IT系统、网络环境),还是可能出现的跟硬件或软件环境等相关复杂的问题需要通过其他方式来解决。此时,您可以选择数据/送修或者现场服务等方式,对问题进行实地检查以便准确判断和处理。因此,金蝶通常建议您购买事件服务作为热线卡服务的补充。 此外,对于突发性事件,有时候您还需要购买加急服务来获取更快的服务支持。

8、我们有时候节假日需要加班,可以要求金蝶服务商节假日提供...

  2008-06-03

  金蝶事件服务产品有一类节假日加急服务,如果需要金蝶提供紧急服务,您可以按次购买节假日加急服务,金蝶服务商将安排人员在节假日为您提供服务支持。

9、我们刚接触金蝶软件,对未来需要的服务无法估计,不知道该...

  2008-06-03

  您可以咨询金蝶服务顾问。金蝶服务顾问将根据您上年度的服务情况与应用需求做出评估,给出建议的服务方案。您可以以此作为参考,选择购买我们的服务产品。

10、我对我的服务商不满意怎么办?可以更换么?

  2008-06-03

  如您对服务商提供的服务不满意您可以拨打金蝶全国质量监督电话:0755-26612299-6271或发邮件至:complain@kingdee.com投诉反馈。我们将根据您的意见要求服务商整改及提升,以满足您的要求。如果您坚持更换服务商,我们将根据当地服务商的情况以及您的当前情况,为您调整服务商。
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